وصف الورشة:
تهدف هذه الورشة الى تحسين وتطوير القدرات السلوكية والاجتماعية والتفاعلية مع العملاء من اجل تقديم خدمة عملاء نوعية ومتميزة وتهدف الى كسب ثقة العملاء وتشجيعهم على تكرار التعامل مع الهيئات او الشركات وتتحقق هذه الاهداف عن طريق التعريف بانواع العملاء وتحديد عناصر خدمة العملاء المتميزة والقاء الضوء على أهميتها. ويتم تطوير مهارات خدمة العملاء في هذه الورشة عن طريق استخدام الاستبيانات والمناقشات والاسئلة المكتوبة وتمارين لعب الادوار ودراسات الحالة والتي يتم توجيهها لرفع مستوى خدمة العملاء التي تقدم وجها لوجه او عبر الهاتف او عبر أدوات التواصل الالكتروني ومن ثم منح ارشادات للتعامل مع العملاء بشكل عام والعملاء الذين يتسمون بالصعوبة بشكل خاص
الفئات المستهدفة:
الموظفين من اي مستوى في المؤسسات او الشركات او الهيئات والذين يتعاملون مباشرة مع العملاء وأيضاً للذين يرغبون في تحسين مهارات التواصل في بيئة عمل تتعامل بصورة مباشرة او غير مباشرة مع الجمهور.
